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Panasonic Service (2)

Das ging ja schneller als erträumt: Gestern erst war die Kamera im Servicecenter angekommen und schon heute Mittag gibt es einen neuen Status im Reparaturtracking:
Status: versandt
Das deute ich in voller Hoffnung jetzt mal so, dass ich sie vielleicht schon morgen wieder in den Händen halte. Da man ja auch eine Kostengrenze festlegen kann ab der ein Kostenvoranschlag gemacht werden soll (hatte ich auf 60€ gesetzt) und es immer noch heisst “Es wurde kein Kostenvoranschlag erstellt” gehe ich mal davon aus, dass das als Garantie anerkannt wurde oder die Kosten unter den 60€ liegen und das nicht einfach als “keine Garantie, das musst du selbst gemacht haben” unbearbeitet zurück geschickt wird. Ich denke, das würde dann auch im Tracking stehen.
Juhu! Das gibt wirklich ‘ne 1+ für den Service von Panasonic, schnell und transparent, besser geht’s nicht (wenn man ihn braucht).

Update: Hab da einfach mal angerufen: Bei der Kamera wurde ein Teil getauscht und sie wurde gereinigt und ist schon gestern(!) wieder zu mir geschickt worden. Heute streikt die Post, also werd ich sie wohl trotzdem erst morgen bekommen, aber dafür kann Panasonic nichts. Damit bleibt es bei der Schulnote 1+ für den Service und ein Sternchen gibt es noch obendrauf smile

Panasonic Service

Ich hatte ja bereits erwähnt, dass meine Kamera (Panasonic Lumix DMC-TZ1) defekt ist. Sie meldete immer “Modusschalter ist nicht in der richtigen Position” und meint damit, dass das Drehrad oben mit dem man auswählt was man möchte nicht in einer eindeutigen Position sondern zwischen zwei Stellungen steht. Meint sie zumindest, dem ist aber nicht so.
Also hatte ich beim Panasonic-Service angerufen und gefragt was man da machen kann. Garantie hat sie noch (Kaufdatum 29.12.2006) und der Mensch verwies mich auf logistik.panasonic-service.de, dort sollte ich die Abholung veranlassen. Auf der Seite gibt man dann Modell, Seriennummer und Kaufdatum an und ob man Garantie, Kulanz oder nur eine Reparatur möchte. Wenn sie dann als “würdig” befunden wird (Geräte unter einem VK von 75€ haben diesen Service nicht) darf man sich einen Wunschtag aussuchen und das Gerät schon mal neutral verpacken.

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Geniale Werbung

Habt ihr vermutlich schon gesehen, wenn nicht: ansehen!

Die Agentur die den Spot erdacht hat gehört mit Preisen überhäuft, so naheligend und doch so genial. Gedacht haben wir wohl alle schon einmal etwas in der Richtung, wer nicht rufe nur einmal den t-mobile “Service” an (Tipp: sinnloses Zeug brabbeln oder den Toaster anschreien führt auch zu ‘nem Menschen).
Der Spot ist fast schon zu lustig für das traurige Thema aber wenigstens kommt es so mal auf den Tisch. Endlich macht mal jemand Werbung mit Service.

Onlineshopping 2.0 in der Praxis (I)

Um das shopping ala Adventskalender mal auszuprobieren hab ich bei guut.de letzte Woche mal was bestellt. Und zwar ein Zweierset Schlüsselanhänger mit eingelassener Pflanze. Find ich witzig und mit 9,99€ Versandkostenfrei auch in der Richtigen Preislage zum ausprobieren.
So weit so gut, bestellen ist unkompliziert – Account einrichten und bestellen, wie bei Amazon, ausser dass einem Prinzipbedingt halt keine Tipps aufgeschwatzt werden für passende Dinge die man mitbestellen könnte.
So weit, so unspektakulär, doch heute bekam ich eine Mail von guut.de, dass die gesamte Lieferung fälschlicherweise ein Vodafone-Logo hat. Ärgerlich, kann bei derartigen Schnäppchenchargen aber sicher mal passieren. Wenn ich innhalb der nächsten zwei Tage kundtue, dass ich gern Exemplare ohne Werbelogo hätte versprechen sie ‘saubere’ Vaersionen innerhalb von 10 Tagen zu besorgen.
Prima! So bietet sich gleich bei der ersten und recht billigen Bestellung die Möglichkeit, den Service bzw. das Handling von derartigen Fehlern zu testen. Bei teureren Dingen wie dem Mobiltelefon von heute wär ich vielleicht nicht so entspannt und wenn das so ordentlich gelöst wird wie angekündigt kann man bei einem passenden teureren Schnäppchen beruhigter zuschlagen.
Ich werde berichten smile

Nachgefragt

Flensburg

War heute beim Tüv und hab mir einen Aufkleber für’s Auto geholt, gemeinhin als FeinstaubUmweltplakette bezeichnet.
Ich trete also an den Tresen und sage: “Moin, ich hätte gern so eine Feinstaubplakette, am liebsten in Wagenfarbe”
Da hat der Mensch hinterm Schreibtisch nur eine Millisekunde nachgedacht und nachgefragt: “Welche Farbe hat ihr Auto denn?”

Das nenn ich mal eine gute Einstellung. Serviceorientiert smile
Die grüne Plakette hätte ich aber auch allein mit Fahrzeugschein bekommen- ist ja nen Benziner und russt gar nicht smile

Neuer Service bei t-mobile: Telefonterror

Bin die Tage auf einen wirklich dämlichen “Service” von t-mobile gestossen. Wollte einen Kollegen anrufen, also das Firmenhandy gezückt und die Nummer gewählt. Leider erdreistete er sich, selbst gerade zu telefonieren, so dass mir eine freundliche Stimme vermeldete, “Der angerufene Anschlusss ist zur Zeit besetzt, sie werden aber benachrichtigt, sobald er wieder frei ist” (so in etwa, ist aus’m Kopp). Schön dachte ich, wir sind ja beide bei t-mobile, die werden schon merken wenn er auflegt. Pustekuchen.
t-mobile macht dann das gleiche wie jedes Handy aus der Steinzeit das schon gemacht hat: Es ruft ständig beim Ziel an. Also schon mal per se überflüssig, das kann wirklich jedes Handy. Aber t-mobile kann es natürlich noch besser, nerviger nämlich. Um dem Schwachsinn die Krone aufzusetzen lässt es beide Telefone klingeln. Das des bestzten Handys und das eigene auch noch. Man bekommt ständig pseudoanrufe von der noch immer besetzten Nummer und denkt sich “Oh, hat er aufgelegt und den Anrufversuch gesehen”, Denkste, es ist nur der Schwachsinnige Apperat von t-mobile. Nimmt man ab bekommt man nur wieder ein Besetztzeichen und die Anssage zu hören, dass der Anschluss besetzt sei.
Was für ein Schwachsinn! Diese Funktion könnte Netzseitig so praktisch sein (via SS7 vielleicht auch Netzübergreifend?), auf die Art wie sie implementiert ist, ist sie aber redundant zur entsprechenden Funktion im eigenen Handy das auch noch den Vorteil hat, dass man es im Gegensatz zum Dienst beim Netzbetreiber selbst unter Kontrolle hat und zudem auch noch ohne den Telefonterror den t-mobile verursacht.

Die Funktion muss neu sein, früher war das nicht so.

Was hat man sich bei t-mobile dabei gedacht? Hat man überhaupt gedacht?

Nächstens mal sehen wie der Terrordienst heisst und wie man ihn deaktivieren kann.

Nachtrag: Hab mich mittlerweile durch den Sprachcomputer gekämpft. Scheissystem dass t-mobile da hat, einfach Zahlen drücken war wohl zu simpel. Egal, brabbelt man oft genug unverständliches Zeug wird man auch mit nem Menschen verbunden. Bei dem hab ich den Telefonterror abstellen lassen, “Rückruf bei besetzt” heisst die Funktion. Und der Name ist Programm. Eigentlich soll es nicht so sein, aber der Apperat ruft einen wirklich zurück, wenn noch besetzt ist. “Rückruf wenn frei” wäre das was ich praktisch finden würde. Sei’s drum, die Terrorfunktion soll spätestens morgen aus dem System sein. Hoffen wir das Beste, sonst setzt es Terror bei t-mobile. Ne E-Mail-Flatrate wollte er dann auch noch verkaufen aber ich hab ihm deutlich gemacht, dass Firmenmails nicht über fremde Systeme geleitet werden und schon gar nicht über Systeme die Überwachungsschnittstellen für den Staat implementieren müssen.

Kassenzetteltasche

Flensburg

Letzt Woche war ich in der Stadt und hab mir mal wieder neue Schuhe gekauft. Muss ja alle paar Jahre mal sein und die alten waren so langsam defekt. Als Y-Chromosomen-Träger ist das schnell erledigt, rein ins Parkhaus, hin zum Laden, Schuhe anprobieren, passen, bezahlen, fertig. 22min. hat das laut dem Ticketautomaten im Parkhaus gedauert.

Wie erwähnt waren die alten Schuhe defekt, die Sohlen haben nen Riss. Hab das der Verkäuferin gezeigt und sie hat meine Vermutung bestätigt dass man das nicht reparieren kann. Aber sie hat gefragt ob ich den Kassenzettel noch habe. Hatte ich nicht, nach über anderthalb Jahren ist der den Weg allen irdischen gegangen. Hätte ich ihn aufbewahrt wäre da wohl noch ne Reklamation möglich gewesen. Gut zu wissen. Damit mir das nicht noch einmal passiert hat mir die Verkäuferin den neuen Kassenzettel in ein eigenes Täschchen gepackt, scheinbar extra dafür vorgesehen, mit den Worten “dafür sind die zu teuer”, dabei waren die jetzt gar nicht so teuer, ist aber trotzdem ‘ne schöne Geste:

Kassenzetteltasche

Beruhigend zu wissen dass meine bevorzugte Schuhmarke da scheinbar recht kulant ist und dass deren neuer Laden in der Innenstadt auch an seine Kunden denkt. Wenn ich ‘ne Frau wäre hätt ich glatt noch ein zweites Paar gekauft wink