Der Standardleitweg

Ich muss hier jetzt mal den Service von Petra Electric ausdrücklich loben.

Ich bin ja seit einiger Zeit Besitzer der Kaffeepadmaschine “Artenso Latte”, KM 42.17 von Petra.
Und dafür musste ich schon zwei mal den Service bemühen. Nein, nicht weil mit der Maschine etwas nicht in Ordnung ist, beide mal war es menschliches Versagen. Oder auch Self-FAIL.

Beim ersten mal hat meine Freundin aus Versehen die Milchaufschaumdüse während der Reinigung mit in den Ausguss gekippt. Die Düse kommt während der Reinigung mitsamt dem Reinigungsmittel in den Wassertank. Man sollte sie dort aber wieder rausholen ehe man das Reinigungsmittel am Schluss wegkippt…
Die Ersatzdüse gab es nach einem Anruf bei Petra innerhalb von ein paar Tagen für etwa 5€ mit der Post.

Beim zweiten mal habe ich ausprobiert ob man die Kaffeepads wie Filterkaffee mit etwas Schokopulver verfeinern kann. Das Resultat war ein verklemmtes Pad und bei meinem enthusiastischen Befreiungsversuch habe ich den Stellhebel abgebrochen. Der liess sich zwar notdürftig mit einem Nagel schienen, aber das war nichts von Dauer.
Also wieder Kontakt mit dem Service aufgenommen, mittlerweile per Webformular, und am nächsten Morgen eine Antwort im Postfach gehabt. Ursache war demnach wahrscheinlich ein Überdruck (hätte sich also von allein erledigt) und das Ersatzteil kostet 6,66€ inkl. Versand.

Da musste ich nicht lange nachdenken, hab das Ersatzteil bestellt und heute waren Stellhebel, Stellringhalter und eine Einbauanleitung im Briefkasten. Nix von wegen einschicken oder zum Händler bringen, das Ersatzteil gibt es günstig inklusive Anleitung die jeder befolgen kann der weiss an welchem Ende man einen Schraubendreher anfasst. Natürlich mit dem Hinweis dass man das Gerät auch unfrei an den Kundendienst schicken kann wenn man noch Garantie hat.

Der Blick ins innere zeigt aber: die KM 42.17 ist sehr sauber konstruiert, kein Wunder dass die den Austausch auch Laien zutrauen.

Insgesamt kann ich Petra sowohl für die Maschine selbst als auch für den Kundenservice nur loben!

Der bereits erwähnte unbürokratische (und wohl inoffizielle) DHL-Service, mir die Pakete bei Abewesenheit in die Firma zu liefern funktioniert wirklich perfekt. Und das nicht einfach statisch, die denken mit. Weil mein Paketbote zu Recht vermutete, dass ich in der Woche tagsüber nicht zu Hause bin sondern in der Firma hat er meine Kaffeelieferung gleich der für die Firma zuständigen Paketbotin mitgegeben. Und so bekam ich heute morgen vom Empfang per Jabber folgende Nachricht:

(10:56:02) $empfangsmitarbeiterin: hier ist ein paket für dich

Und es waren wirklich die bestellten Kaffeepads mit einer 8’er Packung Nescafe “Cappuccino” zusätzlich als Geschenk. Ein toller Service von DHL der dazu geführt hat, dass ich mich den ganzen Tag am Anblick des geöffneten Kartons erfreut und meine Kaffeemaschine vermisst habe.
Im einzelnen hab ich jetzt folgende Sorten:

Padinies Winter-Selection ‘Karamell-Apfel-Vanille’	Padinies ‘french Vanilla’
Minges ‘Caffee Cremano’	Padinies Winter-Selection ‘Panettone-Orange-Marzipan’
Minges ‘Royal’	Padinies ‘Crema Capuccino’
Minges ‘Espresso Tradition 1932’	Padinies ‘Arabica Classic’
Padinies Winter-Selection ‘Schokolade-Zimt-Sahne’	Padinies ‘Melange Caramel’
Minges ‘Classic’	Nescafe ‘Capuccino’