Der Standardleitweg - Service

Supportirrsinn

nospam@example.com (rowi) — Tue, 08 Nov 2011 18:21:00 +0000

Ein Ausschnitt aus meiner Inbox:

Ich war über den Onlinevideorekorder save.tv gestolpert und wollte ihn mir mal ansehen, weil er mich interessiert und ich dann auch gleich die Android App in der WAAV vorstellen könnte.
Also hab ich mich heute morgen beim Frühstücksbrot angemeldet. Bzw. es versucht.
Dass man sich schon komplett inklusive Bankverbindung anmelden muss kann ich noch nachvollziehen, prinzipiell auch dass man zur Bestätigung eine PIN am Telefon genannt bekommt die man eingeben muss.

Mein Problem: den entsprechenden Anruf konnte ich nicht annehmen, also hatte ich auch keine PIN. Man kann den Anruf aber erneut auslösen. Einmal, danach erhielt ich bei jeder Nummer die ich probierte die Meldung “Diese Telefonnummer ist nicht zulässig [211]”.
Also habe ich brav das Supportformular ausgefüllt, inklusive der Fehlermeldung.
Daraufhin erhielt ich etwas später diesen Textbaustein als Antwort (11:41):

Ihre Anmeldung bei Save.TV ist noch nicht vollständig abgeschlossen. Sie haben den Callback Code am Ende Ihres Bestellungsprozesses nicht angegeben. Der Callback Code ist notwendig für die vollständige Freischaltung Ihres Save.TV Accounts.

Möglicherweise haben Sie keinen Code erhalten, weil Ihre Telefonleitung besetzt/gestört war oder Sie Ihre Telefonnummer fehlerhaft eingegeben haben.

Loggen Sie sich bitte in Ihren Memberbereich ein und fordern Sie einen neuen Callback an. Überprüfen Sie bitte vorher Ihre Telefonnummer und korrigieren Sie diese gegebenenfalls.

Gut, Textbaustein 42a, da hat jemand mein Anliegen nur überflogen.

Also noch einmal geschrieben, dass ich den Callback eben nicht auslösen kann. Als Antwort kam der gleiche Textbaustein noch einmal. (12:17)

Also noch einmal geschrieben, dieses mal mit GROSSBUCHSTABEN dass ich den Callback NICHT AUSLÖSEN KANN. Als Antwort kam der Textbaustein ein drittes Mal. (12:53)

Also versucht das telefonisch (0700 Nummer) aufzulösen, aber nach der Eingabe der Kundennummer passierte nicht mehr.
Daraufhin habe ich das Supportformular für Nichtkunden ausgefüllt und den Vertrag gekündigt, immerhin würde er sonst in zwei Wochhen im teureren Tarif berechnet werden.

Daraufhin passierte eine Weile lang nichts, bis ich dann feststellte dass kurz nach 15:00 im Minutentakt 5 Mails eingetrudelt waren:

15:06:

Hallo Sven Rohweder,

Vielen Dank für Ihre Anfrage vom 08.11.2011:

Ihr Vertrag wurde noch nicht aktiviert.

Wir haben soeben bei Ihnen angerufen, um mit Ihnen gemeinsam Ihre Anmeldung abzuschließen, da die Freischaltung über den PIN-Code nicht geklappt hat.

Da wir Sie leider nicht erreichen konnten, möchten wir Sie bitten, die nachfolgend genannten Schritte durchzuführen, um Ihre Anmeldung bei Save.TV abzuschließen.

1. Bitte versuchen Sie, den CallBack mit einer anderen Telefonnummer (z.B. Ihres Handys) noch einmal anzufordern. Markieren Sie dazu “Neuer CallBack”, geben Sie eine neue Telefonnummer ein und klicken Sie auf “Weiter”. Sollten Sie erneut keinen Rückruf erhalten, liegt ein Problem bei unserem Dienstleister vor. In diesem Fall bitten wir Sie, uns erneut zu kontaktieren, damit wir die Freischaltung manuell für Sie durchführen können.

2. Wenn Sie keine weitere Telefonnummer besitzen oder der CallBack auch nach einem zweiten Versuch nicht durchgeführt wurde, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Tun Sie dies telefonisch, können wir Ihren Zugang sofort für Sie freischalten. Wenn Sie unser Support-Formular verwenden, geben Sie bitte eine Telefonnummer an, unter der wir Sie erreichen können. Einer unserer Mitarbeiter ruft Sie dann in der Regel binnen 24 Stunden an, um die Anmeldung mit Ihnen gemeinsam abzuschließen.

Unsere Hotline ist täglich von 08.00 Uhr bis 20.00 Uhr unter der Nummer 0700/72838800 erreichbar.

TIPP:
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Leitung nicht besetzt ist oder der Anruf nicht von einem Anrufbeantworter angenommen wird, wenn Sie den CallBack noch einmal anfordern.

Angeblich hat man vergeblich versucht mich telefonisch zu erreichen, was im Prinzip durchaus sein kann, das Gebäude schirmt gut ab. Allerdings bekomme ich da normalerweise dann eine SMS, wobei das evtl. nicht der Fall ist wenn die Festnetznummer angerufen wird.
Danach kommt auch nur wieder ein wenig hilfreicher Textbaustein, den Callback hatte ich ja schon mehrfach versucht wieder anzufordern und telefonisch niemanden erreicht.

Eine Minute später (15:07) dann diese Mail:

Vielen Dank für Ihre Anfrage vom 08.11.2011:

Laut unseren Unterlagen wurde Ihre Anfrage bereits beantwortet.

Offenbar wurden alle meine Anfragen parallel noch einmal bearbeitet.

Eine weitere Minute später (15:08) dann wieder die gleiche Mail wie um 15:06 Uhr.

Noch eine Minute später die Kündigungsbestätigung.

Und noch eine Minute später die Beantwortung meine Supportanfrage mit der Kündigung mit dem Hinweis dass mir in Kürze eine Kündigungsbestätigung zugehen wird, was ja eine Minute zuvor bereits geschehen war.

Und nun werd ich mich erstmal sammeln und mir das Ganze noch einmal in Ruhe durch den Kopf gehen lassen.
Prinzipiell interssiert mich der Dienst (oder ein gleichartiger) weiterhin, vor allem weil ich vom Telefon auch spontan eine Aufnahme starten könnte.
Aber nach diesem Desaster weiss ich nicht so recht ob ich es noch einmal probieren sollte.

Auch wenn es Ursprünglich an mir gelegen haben sollte hätte man das sagen schreiben können statt drei mal den gleichen Textbaustein zu schicken. Auch das Supportbombardement Stunden später war nicht wirklich sinnvoller.
Wirkt alles sehr unorganisiert.

offizielles Android Update für das I7500 Galaxy

nospam@example.com (rowi) — Tue, 31 Aug 2010 16:03:00 +0000

O2 hat gestern via Twitter verkündet:

Für das Samsung i7500 steht ein neues ROM auf Donut Basis bereit. Update wie üblich mit der Samsung PC Software

Die gute Nachricht: Es gibt ein Update!
Der Realitätscheck: “Donut” bedeutet Android 1.6

Samsung hat also tatsächlich fast ein Jahr benötigt eine neue Android Version für das I7500 Galaxy herauszubringen.
Nach der 1.6 kamen 2.0 (allerdings exklusiv für das Motorola Droid/Milestone), 2.1 und die aktuelle Version ist 2.2. Und Samsung bringt jetzt noch ein Update auf 1.6. Besser als nichts, aber mit dieser Updatepolitik disqualifiziert sich Samsung für mich als vertrauenswürdiger Partner. Zumal ich schon in “Gedanken zu Android, Geräten und Herstellern“ feststellen musste:

Da ich mit dem Samsung Galaxy ein Telefon eines Herstellers habe bei dem die Antwort auf die Frage ob es Version 2.0 (oder auch nur 1.6) geben wird offenbar davon abhängt wie erfolgreich der jeweilige Mitarbeiter zuvor auf der Toilette war

dass es nie eine wirkliche Aussage seitens Samsung zu einem Update gab. Zwischenzeitlich kam noch die Variante “Android 2.x läuft gar nicht auf der Hardware des Galaxy” hinzu.

Es gibt endlich ein Update von Samsung. Schön. Auf eine fast ein Jahr alte Version. Erbärmlich!

Mein Galaxy läuft seit ein paar Wochen wunderbar mit Android 2.2. Das GAOSP Projekt muss ganz ohne Hilfe von Samsung auskommen. Auch das ist ein Grund warum ich in Zukunft jedem anderen Hersteller den Vorzug geben werde. Samsung hat eine schöne Hardware geschaffen, versagt aber bei Software und Support.

via Androider

Super Service bei Petra Electric

nospam@example.com (rowi) — Tue, 13 Jul 2010 16:58:00 +0000

Ich muss hier jetzt mal den Service von Petra Electric ausdrücklich loben.

Ich bin ja seit einiger Zeit Besitzer der Kaffeepadmaschine “Artenso Latte”, KM 42.17 von Petra.
Und dafür musste ich schon zwei mal den Service bemühen. Nein, nicht weil mit der Maschine etwas nicht in Ordnung ist, beide mal war es menschliches Versagen. Oder auch Self-FAIL.

Beim ersten mal hat meine Freundin aus Versehen die Milchaufschaumdüse während der Reinigung mit in den Ausguss gekippt. Die Düse kommt während der Reinigung mitsamt dem Reinigungsmittel in den Wassertank. Man sollte sie dort aber wieder rausholen ehe man das Reinigungsmittel am Schluss wegkippt…
Die Ersatzdüse gab es nach einem Anruf bei Petra innerhalb von ein paar Tagen für etwa 5€ mit der Post.

Beim zweiten mal habe ich ausprobiert ob man die Kaffeepads wie Filterkaffee mit etwas Schokopulver verfeinern kann. Das Resultat war ein verklemmtes Pad und bei meinem enthusiastischen Befreiungsversuch habe ich den Stellhebel abgebrochen. Der liess sich zwar notdürftig mit einem Nagel schienen, aber das war nichts von Dauer.
Also wieder Kontakt mit dem Service aufgenommen, mittlerweile per Webformular, und am nächsten Morgen eine Antwort im Postfach gehabt. Ursache war demnach wahrscheinlich ein Überdruck (hätte sich also von allein erledigt) und das Ersatzteil kostet 6,66€ inkl. Versand.

Reparaturanleitung und defekte Teile

Da musste ich nicht lange nachdenken, hab das Ersatzteil bestellt und heute waren Stellhebel, Stellringhalter und eine Einbauanleitung im Briefkasten. Nix von wegen einschicken oder zum Händler bringen, das Ersatzteil gibt es günstig inklusive Anleitung die jeder befolgen kann der weiss an welchem Ende man einen Schraubendreher anfasst. Natürlich mit dem Hinweis dass man das Gerät auch unfrei an den Kundendienst schicken kann wenn man noch Garantie hat.

Der Blick ins innere zeigt aber: die KM 42.17 ist sehr sauber konstruiert, kein Wunder dass die den Austausch auch Laien zutrauen.

Insgesamt kann ich Petra sowohl für die Maschine selbst als auch für den Kundenservice nur loben!

Stadtwerke Flensburg "Bester überregional aktiver Stromanbieter 2010"

nospam@example.com (rowi) — Tue, 06 Apr 2010 18:38:00 +0000

Hier jetzt eine Meldung aus der Schublade “Lokalpatriotismus”:

Die Stadtwerke Flensburg sind “Bester überregional aktiver Stromanbieter 2010” meldet Idealo.

In der Studie hat das Deutschen Instituts für Servicequalität (DISQ) 40 überregional (Bundesweit) tätige Stromanbieter untersucht und nach Preis und Service beurteilt.

„Bester überregional aktiver Stromanbieter“ wurde ein Außenseiter: die Stadtwerke Flensburg, die über das Internet auch überregional Strom vertreiben. Sie setzten sich mit einer guten Mischung aus Preis und Service durch.

Zurück zur Werbung

Just in time

nospam@example.com (rowi) — Tue, 13 Oct 2009 16:04:00 +0000

Heute morgen war ich im Rathaus um meinen nicht mehr genutzten (Kleinst-) Gewerbeschein abzumelden.

Der Parkplatz am Rathaus kostet 1,50€ pro Stunde, hat aber eine Art “Brötchentarif”: 15min kosten 50 Cent.
Mein Parkschein nach der Entwertung:

Dazwischen lagen der Weg vom Parkplatz zum Rathaus selbst, drängeln durch einen Haufen Marinesoldaten die sich da eine Ausstellung ansahen, orientieren, in den 7. Stock fahren, zuständigen Menschen finden, warten bis ich dran bin, Gewerbe abmelden und wieder runter zum Parkplatz zum Bezahlautomaten.
Sag einer was er will über Behörden, aber an dieser Stelle hat das Flenbsburger Rathaus wenig zu verbessern

Support bei Warner Bros und Saturn

nospam@example.com (rowi) — Mon, 12 Jan 2009 09:58:42 +0000

Vor ein paar Wochen hatte ich mir die ersten drei Staffeln der besten SciFi-Serie überhaupt gegönnt: Babylon 5.
Jede Staffel in einer Box und in jeder Box 6 DVDs mit den jeweils 22 Folgen. 5 DVDs mit 4 Folgen und auf der 6. Scheibe die letzten beiden Folgen. Ton in 5.1 auf Deutsch und Englisch und in 16:9 abgetastet, hervorragende Qualität.
Tolle Sache, bis ich gestern feststellen musste, dass der zweiten Staffel die DVD 5 fehlt. Dafür ist die DVD 6 gleich doppelt in der Packung:

Zwei mal DVD 6 mit den Folgen 21&22

Mist
Also schnell bei Warner Bros angerufen und die Sache gklärt. Denkste! Mehr als der Link www.warnerbros.de und eine Postadresse für tote-Baum-Kommunikation ist nicht zu finden im Boxset und auf der Webseite steht keine Telefonnummer, kein Kontaktformular. In den Nutzungsbestimmungen (der Webseite) immerhin eine E-Mail-Adresse. Zwar ".com" aber da sie auf der deutschen Seite angegeben ist werden die hoffentlich nach Sprache filtern.
Hoffentlich. Bisher habe ich nur folgende automatische Antwort bekommen:

Thank you for visiting WarnerBros.com and sending us your feedback. We value your comments and suggestions on improving the quality of our site and services. Due to the volume of feedback we receive, we cannot respond to every one.

Hoffentlich können sie mir antworten. Und hoffentlich läuft es nicht auf "neu kaufen" hinnaus. Denn beides würde wie bei DRM-geschützten Medien bedeuten dass der legale Käufer der Dumme ist und der Raubkopierer besser dasteht
Heute Abend werde ich mal testen was Saturn zu der Angelegenheit sagt...

Nachtrag, 7.4.2009: Saturn hat die DVD-Box anstandslos getauscht, sogar ohne den Kassenzettel (aber mit Kontoauszug). Dass es kein Problem sei hatte ich schon beim ersten Besuch erfahren, die 2. Staffel war aber nicht vorrätig, sollte aber in der kommenden Woche wieder reinkommen. Da sie da auch nicht da war wurde eine Kundenbestellung daraus gemacht, nach einer Woche war die Box dann da. Dann habe ich wiederum 1,5 Wochen gebraucht bis ich es zu Saturn geschafft habe, da wurde sie vorhin einfach getauscht. Und das nach so langer Zeit.
Den Kassenzettel hatte ich zwar nicht mehr, aber glücklicherweise damals mit der Karte bezahlt und da alls Abbuchungstext neben einem "Vielen Dank!" auch eine Rechnungsnummer steht ist es mit dem Kontoauszug nachvollziehbar was gekauft wurde und der Umtausch kein Problem.
Von Warner Bros. habe ich übrigens nie etwas gehört. Von daher gebe ich folgende Noten für den Service:
Saturn: 1
Warner Bros.: 6

Statusverwirrung

nospam@example.com (rowi) — Tue, 28 Oct 2008 09:09:08 +0000

Kann mir jemand diesen Status entwirren?
Amazon hat die Bestellung verschickt, sie soll nach Flensburg geliefert werden, liegt aber seit gestern Morgen in Neumünster (~ 100km entfernt) und wartet auf die Abholung durch den Empfänger, also mich?!?!

Nachtrag: Die Auflösung: das Paket lag ganz normal in Flensburg bei der Post weil ich bei der Zustellung nicht zu Haus war. Für Amazon ist offenbar alles nördlich von HH ein undefinierter Brei, deshalb stand wohl das Paketzentrum NMS als letzter Ort drin. Was machen schon 100km bei einem Logistikgiganten wie Amazon…

Dann tu es nicht!

nospam@example.com (rowi) — Mon, 27 Oct 2008 15:59:00 +0000

Wenn es nicht so ~~traurig~~ erbärmlich wäre müsste man glatt drüber lachen:

Aus einem Symantec “Supportdokument“

When RALUS encounters directory paths that are longer than 256 characters or so, the agent may crash during a backup.

Die Lösung bietet das Dokument auch:

WORKAROUNDS:

Don’t back up the deep directory paths

Wenn dir die Herdplatte zu warm ist dann leg die Hand nicht drauf

Zeitwirrwar (aktualisiert)

nospam@example.com (rowi) — Mon, 22 Sep 2008 18:07:48 +0000

Eine freudige Nachricht kam heute per E-Mail:

Date: Mon, 22 Sep 2008 16:15:08 +0200

Ihre Bestellung hat heute unser Logistikzentrum verlassen. Sie wird voraussichtlich innerhalb der nächsten 1-2 Tage eintreffen.

Auftragsnummer: 1234567

Die Ware wurde mit DHL (Deutsche Post) verschickt. Die Paketnummer lautet:

123456789012

Die Adresse zur Paketverfolgung bei DHL lautet:
http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=de

Bitte beachten Sie, dass der Sendungsstatus in der Regel erst am Folgetag angezeigt werden kann.

Einen Status sah ich die Ersten 2 Stunden in der Tat nicht. Die Nummer war nicht bekannt.
Nun sehe ich aber den Status:

Status: Elektronische Sendungsdaten liegen vor
Status von: 22.09.08 00:00
Vorgang: Die Sendung wird noch durch den Absender an die DHL übergeben

Ich bin verwirrt.

Stimmt die Uhr bei DHL nicht?
kennt der Versender den Unterschied zwischen Futur und Präteritum nicht?
bedeutet “hat heute unser Logistikzentrum verlassen” dass da jetzt jemand zur Post radelt?

Nachtrag 21:17: mittlerweile sieht der Status wie folgt aus:

Status von: 22.09.08 19:09
Vorgang: Transport zum Zustell-Paketzentrum

Und das “Zustell-Paketzentrum” müsste ja das sein das mir das Paket zustellt oder nicht? Also die Post in Flensburg
Ich mache mir mal leise Hoffnung auf morgen und bezüglich meiner Fragen oben stelle ich fest:

das DHL-Tracking hängt mehrere Stunden hinter der Realität her

Postzustellzeiten

nospam@example.com (rowi) — Mon, 16 Jun 2008 14:16:00 +0000

Meine Freundin ist derzeit (nur noch 2 Tage! Juhu!) in einer Klinik in NRW. Wenn ich ihr einen Brief schicke und rechtzeitig einwerfe ist er am nächsten Tag da. Es sei denn es ist kein Standardbrief sondern 1g zu schwer und damit ein Kompaktbrief. Kostet dann 90ct und das 21g Schwergewicht braucht gern auch mal 2 Tage für die 400km.
Heute bekam ich Postkarten von ihr die am 12.6. abgestempelt sind. Das war letzte Woche Donnerstag. 3 Werktage für eine Postkarte innerhalb von 400km Deutschland! Das muss ich nicht verstehen. Das will ich nicht verstehen. Die Post ~~wird~~ ist so unpünktlich und unzuverlässig wie die Bahn

Nachporto

nospam@example.com (rowi) — Fri, 30 May 2008 06:10:00 +0000

Ich bekam einen Brief den ich Mittwoch eingeworfen hatte zurück, weil er mit 55ct unterfrankiert war. 90ct hätten es sein sollen. Die fehlenden 35ct kann man einfach nachkleben, die schon klebenden 55ct behalten ihr Gültigkeit. Das hab ich dann gleich mal genutzt, mein ganzes “Wechselgeld” zu entsorgen. Die Briefmarkenautomaten geben ja kein Wechselgeld sondern drucken Briefmarken mit dem überbezahltem Wert. Die Automaten nehmen keine Scheine und auch nur 15 (IIRC) Münzen und brechen den gesamten Vorgang ohne Vorwarnung einfach ab. Passend Kleingeld in nicht zu vielen Münzen einwerfen oder das Restgeld als nur begrenzt nutzbare Briefmarken bekommen. Sicher kann man die gebündelt aufkleben, ich bekomme aber meist 5ct Marken als Wechselgeld, für einen normalen Brief brauche ich da schon Platz für 11 von den Marken. Ein Kompaktbrief cu 90ct ist auf die Art überhaupt nicht zu zahlen.

E-Mail auf totem Holz ist einfach nicht meine Welt…

Björn-Steiger-Stiftung

nospam@example.com (rowi) — Thu, 08 May 2008 16:34:00 +0000

Allerorts, zumindest in jedem bekannteren Blog, liest man seit einigen Tagen über diese Stiftung. Ein jemand schreibt in einer Mail über einen Notfall in Hamburg bei dem er den Rettungsdienst rufen musste und sich daran erinnerte, dass er sich vor einem Jahr für den ‘Lifeservice 112’ registriert hatte und das ja eine tolle Sache ist und man darauf hinweisen möge. Links liefert er gleich mit.
Bei ‘Lifeservice 112’ handelt es sich um einen Ortungsdienst bei dem je nach Handy via GPRS oder die Funkzelle der Standort bestimmt wird. Kombiniert mit ‘Lifesensor Notfallakte’ bekommen die Helfer auch gleich relevante medizinische Daten zur Person übermittelt.

Spontan würde ich sagen: Gut Sache!

Doch jetzt kommt das aber:

⇒ Die Meldung lese ich in so vielen Blogs und ist inkl. Links zur Stiftung und direkt zur Registrierung so gut gemacht, dass ich kaum noch an einen begeisterten Ersthelfer glauben kann. Das stinkt zumindest gewaltig nach Werbung.
Was Schade ist, ein solcher Dienst sollte keine derartige versteckte Werbung nötig haben, ein Hinweis von offizieller Seite hätte sicher auch viele Blogger zu einem Beitrag bewegt und wäre sehr viel ehrlicher gewesen. So verbrennt man das Vertrauen in die Stiftung und solche zitierten Hinweise in Blogs.¹

Zum Service konkret:
Würde ich ihn abschliessen? Obwohl bzw. gerade weil ich ja erst vor kurzem einen schweren Unfall (siehe Tag Unfall) hatte: Nein. Meine Gedanken dazu sind aber eher allgemein, man muss nicht fast Tot gewesen sein um das nachzuvollziehen:

•Ich hatte einen sehr schweren Unfall und mir wurde auch ohne diesen Dienst bestens geholfen. Die Ersthelferin hat den Standort durchgegeben und der Rettungswagen war ortskundig genug um mich schnell zu finden. Und für die Notfallakte wüsste ich keine Daten, sie wäre also leer gewesen. Auch jetzt weiss ich nicht, ob es einem Notarzt z.B. helfen würde zu wissen dass ich Craniofixe im Kopf hab. Herzschrittmacher sind da allerdings sicher erwähnenswert.
•Der Service kann auch nur dann greifen, wenn der Notruf vom eigenen Handy abgesetzt wird. D.h. man muss es griffbereit haben und überhaupt noch in der Lage sein, den Notruf damit abzusetzen (Person und Handy müssen in der Lage sein). Wenn das gegeben ist bin ich wahrscheinlich auch noch in der Lage meinen Standort kund zu tun und auf gesundheitliche Besonderheiten hinzuweisen. Again: sollte ich da auf die Craniofixe hinweisen? Wenn ich das nicht mehr schaffe kann die Leitstelle auch jetzt schon eine Positionsbestimmung über die Funkzelle veranlassen.
Als Ersthelfer sehe ich zu, dass der Notruf möglichst sofort erfolgt, d.h. ich nehme mein Handy und durchsuche nicht erst das Opfer. Das lässt beide Dienste ins Leere laufen.
• Überhaupt Notfallmeldung: Wenn ich da inkl. Notfallakte registriert bin: wird die dann grundsätzlich übermittelt? Sucht der Arzt dann verzweifelt bei einem fremden Unfallopfer für das ich den Notruf abgesetzt hab die Craniofixe oder später evtl. mal den Herzschrittmacher? Disqualifiziere ich mich bzw. mein Handy mit der Registrierung als Notrufmelder?

Das sind so die zweiten Gedanken zu diesem Dienst und da überwiegen die Bedenken, gerade weil mir erst vor kurzem auch ohne gut geholfen wurde. Wenn ich noch länger darüber nachdenke fallen mir vielleicht noch weitere Punkte ein oder ich streiche einiges wieder. Und selbstverständlich gibt es für alles auch Gegenbeispiele, z.B. nachts in der Fremde auf dem Land einen Ast gegen den Kehlkopf bekommen. Es bleibt immer ein Abwägen.

¹ Ein zumindest namentlich passender Kommentator hat sich im entsprechenden Beitrag des Hostbloggers gemeldet und versichert den Wahrheitsgehalt. Das will ich glauben.

Panasonic Service (3) / DHL Service

nospam@example.com (rowi) — Thu, 17 Apr 2008 10:51:00 +0000

Sie ist wieder da!

Meine TZ1

Vorhin kam meine Kamera wieder aus der Reparatur. Donnerstag den Auftrag erteilt, Samstag holt DHL die Kamera ab, Dienstag ist sie in der Werkstatt und auch gleich wieder auf dem Rückweg, Mittwoch streikt die Post, Donnerstag hab ich sie wieder
Das nenn ich wirklich mal einen erstklassigen Service von Panasonic, so schnell hätte ich das nicht mal zu träumen gewagt.

Und auch DHL, zumindest die Mitarbeiter hier in Flensburg, verdienen Lob. Wie erwähnt hatte ich der Paketdame die für uns in der Firma zuständig ist gesagt, dass ich am Samstag früh los muss, das hatte sie dem für mich zuständigen Paketboten gesagt und der ist Samstag extra früh gekommen um das Paket abzuholen und hatte gefragt, ob er Pakete an mich auch der Kolegin mitgeben kann wenn er mich nicht antrifft, so dass ich sie in die Firma bekomme. Von allen hätte ich es nicht gewagt, eine derartige Überlaufschaltung” bei DHL auch nur anzufragen. Und: Das funktioniert. Ob er gestern schon bei mir war weiss ich nicht, kann aber gut sein, entgegen den Streikbedingten Befürchtungen hatte ich zwei Karten meiner Liebsten im Kasten. Zu Haus war ich tagsüber jedenfalls nicht, er hätte mich nicht antreffen können. Und eben bekam ich die Mitteilung vom Empfang, dass ein Päckchen für mich da sei. Kam also wie erhofft in die Firma. Das gibt wirklich ein extra Lob für die DHL-Mitarbeiter.

Laut Garantiebericht wurde folgendes gemacht:

STEUERUNG/BEDIENT. ELEKTR. BAUTEIL ERNEUERT
SENSOR/OPTIK KOMPL. BAUGR. GEREINIGT
SYSTEMSTEUERUNG KOMPL. BAUGR. JUSTIERT
EINHALTUNG DER SPEZIFIKATIONEN GEPRÜFT

6 Arbeitseinheiten á 10min. hat das gedauert.

Nun kann ich wieder Fotos machen, da muss ich nachher ja erstmal nen Motiv suchen

Panasonic Service (2)

nospam@example.com (rowi) — Wed, 16 Apr 2008 10:33:00 +0000

Das ging ja schneller als erträumt: Gestern erst war die Kamera im Servicecenter angekommen und schon heute Mittag gibt es einen neuen Status im Reparaturtracking:

Das deute ich in voller Hoffnung jetzt mal so, dass ich sie vielleicht schon morgen wieder in den Händen halte. Da man ja auch eine Kostengrenze festlegen kann ab der ein Kostenvoranschlag gemacht werden soll (hatte ich auf 60€ gesetzt) und es immer noch heisst “Es wurde kein Kostenvoranschlag erstellt” gehe ich mal davon aus, dass das als Garantie anerkannt wurde oder die Kosten unter den 60€ liegen und das nicht einfach als “keine Garantie, das musst du selbst gemacht haben” unbearbeitet zurück geschickt wird. Ich denke, das würde dann auch im Tracking stehen.
Juhu! Das gibt wirklich ‘ne 1+ für den Service von Panasonic, schnell und transparent, besser geht’s nicht (wenn man ihn braucht).

Update: Hab da einfach mal angerufen: Bei der Kamera wurde ein Teil getauscht und sie wurde gereinigt und ist schon gestern(!) wieder zu mir geschickt worden. Heute streikt die Post, also werd ich sie wohl trotzdem erst morgen bekommen, aber dafür kann Panasonic nichts. Damit bleibt es bei der Schulnote 1+ für den Service und ein Sternchen gibt es noch obendrauf

Panasonic Service

nospam@example.com (rowi) — Tue, 15 Apr 2008 17:12:00 +0000

Ich hatte ja bereits erwähnt, dass meine Kamera (Panasonic Lumix DMC-TZ1) defekt ist. Sie meldete immer “Modusschalter ist nicht in der richtigen Position” und meint damit, dass das Drehrad oben mit dem man auswählt was man möchte nicht in einer eindeutigen Position sondern zwischen zwei Stellungen steht. Meint sie zumindest, dem ist aber nicht so.
Also hatte ich beim Panasonic-Service angerufen und gefragt was man da machen kann. Garantie hat sie noch (Kaufdatum 29.12.2006) und der Mensch verwies mich auf logistik.panasonic-service.de, dort sollte ich die Abholung veranlassen. Auf der Seite gibt man dann Modell, Seriennummer und Kaufdatum an und ob man Garantie, Kulanz oder nur eine Reparatur möchte. Wenn sie dann als “würdig” befunden wird (Geräte unter einem VK von 75€ haben diesen Service nicht) darf man sich einen Wunschtag aussuchen und das Gerät schon mal neutral verpacken.
(Exkurs: DHL-Service:) Das habe ich am letzten Donnerstag gemacht und mir den (vorgeschlagenen) Samstag als Abholtag ausgesucht. Natürlich kam dann etwas dazwischen, ich konnte Samstag meinen Schatz besuchen fahren und das ging natürlich vor. In der Firma stiess ich zufällig auf die DHL-Paketdame und schilderte ihr mein Problem und musste erfahren, dass ich wohl auch keine Paketkarte zum selbst abgeben bekommen werde (wird so auf der Serviceseite angekündigt) weil die Briefkästen bei uns hinter der Haustür sind und die Paketboten die Schlüssel nicht haben, nur die Briefboten. Aber sie hat sich Namen und Anschrift notiert und ich sollte das Päckchen Montag einfach mit in die Firma nehmen, sie wollte es dann mitnehmen. Musste sie aber gar nicht, sie hatte am Freitag noch mit dem für mich zuständigen Paketboten gesprochen und der kam dann am Samstag extra früh und traf mich noch an und fragte sogar nach, ob er wenn er mir ein Paket nicht zustellen kann es einfach der Kollegin mitgeben kann und ich es dann in die Firma bekomme. Zu so einem Service sag ich nicht nein Wirklich gut, gefällt mir.

Panasonic Reparaturstatus

Zurück zum Panasonic-Service: Auf der oben erwähnten Seite gibt es auch ein Tracking mit dem mit der per Mail zugeschickten Auftragsnummer und Passwort den Status ansehen kann. Heute traf meine Kamera laut dem Tracking im Panasonic Service-Center Rendsburg ein. Heute Mittag hiess es noch, dass die noch nicht bearbeitet worden sein, mittlerweile hat sich der Status geändert: “Garantiebericht erstellt” heisst es nun.
Das System gefällt mir wirklich gut, man bekommt bei der Erfassung des Auftrags eine Auftragsnummer und ein Passwort mit dem man sich den Status ansehen kann und was man da sieht ist wirklich gut: Einmal die Auftragsdaten, also die eigene Adresse, die Lieferadresse, die Fehlerbeschreibung usw., dazu die Adresse des Servicecenters (in meinem Fall Rendsburg) inkl. Adresse, E-Mail und Telefonnummer. Sowie die Möglichkeit über zwei Textfelder Nachrichten an das RPS (Reparaturabteilung?) und die Werkstatt zu schicken, falls einem noch etwas einfällt. Wirklich schön gemacht. Und wenn man noch neugieriger ist (so wie ich) gibt es noch einen Link zur “Dateilauskunft via Reparaturauskunft.de”, dort sehe ich aufgelistet, was ich als Zubehör mitgeschickt hatte (Akku, Handschlaufe und Objektivdeckel) und den Zustand (“gebr. Kratzer”), beides stimmt und zeigt mir, dass die Daten zeitnah und Gewissenhaft eingepflegt werden.

Detailauskunft

Was “Garantiebericht erstellt” bedeutet weiss ich nun zwar immer noch nicht, aber eine Meldung in der Detailauskunft macht Hoffnung: “Es wurde kein Kostenvoranschlag erstellt.”. Man kann bei der Auftragserfassung nämlich angeben, ab welchem Betrag ein Kostenvoranschlag erstellt werden soll und da hatte ich 60€ angegeben. Natürlich kann das immer noch bedeuten, dass noch kein Kostenvoranschlag erstellt wurde, ich bin aber Optimist und ~~hoffe~~ gehe davon aus, dass der Schaden als Garantiefall anerkannt wurde oder unter den angegebenen 60€ liegt.

Drückt mir die Daumen, ich mag die Kamera und ärgere mich viel zu oft über die Ixus von meinem Schatz die ich jetzt verwende. Point’n‘Shoot sind beide, aber bei der Ixus kann ich nicht mal den Blitz explizit einschalten. Und der Zoom fehlt mir auch. Die 10x nutze ich zwar nicht oft bis zum Anschlag aus aber so 6x schon regelmässig. Mit dem 3x der Ixus bekomme ich ja nicht mal meine Füsse ganz aufs Bild