Super Service bei Petra Electric
Ich muss hier jetzt mal den Service von Petra Electric ausdrücklich loben.
Und dafür musste ich schon zwei mal den Service bemühen. Nein, nicht weil mit der Maschine etwas nicht in Ordnung ist, beide mal war es menschliches Versagen. Oder auch Self-FAIL.
Beim ersten mal hat meine Freundin aus Versehen die Milchaufschaumdüse während der Reinigung mit in den Ausguss gekippt. Die Düse kommt während der Reinigung mitsamt dem Reinigungsmittel in den Wassertank. Man sollte sie dort aber wieder rausholen ehe man das Reinigungsmittel am Schluss wegkippt…
Die Ersatzdüse gab es nach einem Anruf bei Petra innerhalb von ein paar Tagen für etwa 5€ mit der Post.
Beim zweiten mal habe ich ausprobiert ob man die Kaffeepads wie Filterkaffee mit etwas Schokopulver verfeinern kann. Das Resultat war ein verklemmtes Pad und bei meinem enthusiastischen Befreiungsversuch habe ich den Stellhebel abgebrochen.
Der liess sich zwar notdürftig mit einem Nagel schienen, aber das war nichts von Dauer.Also wieder Kontakt mit dem Service aufgenommen, mittlerweile per Webformular, und am nächsten Morgen eine Antwort im Postfach gehabt. Ursache war demnach wahrscheinlich ein Überdruck (hätte sich also von allein erledigt) und das Ersatzteil kostet 6,66€ inkl. Versand.
Reparaturanleitung und defekte Teile
Da musste ich nicht lange nachdenken, hab das Ersatzteil bestellt und heute waren Stellhebel, Stellringhalter und eine Einbauanleitung im Briefkasten.
Nix von wegen einschicken oder zum Händler bringen, das Ersatzteil gibt es günstig inklusive Anleitung die jeder befolgen kann der weiss an welchem Ende man einen Schraubendreher anfasst. Natürlich mit dem Hinweis dass man das Gerät auch unfrei an den Kundendienst schicken kann wenn man noch Garantie hat.Der Blick ins innere zeigt aber: die KM 42.17 ist sehr sauber konstruiert, kein Wunder dass die den Austausch auch Laien zutrauen.
Insgesamt kann ich Petra sowohl für die Maschine selbst als auch für den Kundenservice nur loben!
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Kommentare
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Saskia am :
Dein Eintrag ist zwar schon etwas länger her, aber vielleicht kannst du mir meine Frage ja trotzdem beantworten
Ich bin am überlegen, ob ich mir die Petra KM 42 zulegen soll. Bei der Petra reizt mich vor allem der Kaffeepulver-Einsatz und der Milchschäumer, weil ich auch gerne mal einen Latte Macchiato trinke.
Auf verschiedenen Bewertungsseiten habe ich aber bei den negativen Bewertungen gelesen, dass durch Schublade so schnell alles verstopft und das Pulver dann in dem Schubladenfach landet, wo man es nur sehr schlecht wieder rausbekommt. Und insgesamt sei die Petra auch sehr empfindlich gegenüber der kleinsten Verschmutzung…Aber trotzdem sind so viele Leute (z.B. bei amazon.de) soooo begeistert.
Hast du die Maschine mit Pulver benutzt? Wenn ja, hattest du solche Probleme? Warst du im gesamten mit der Petra zufrieden?
Wäre wirklich nett, wenn du mir helfen könntest
Liebe Grüße und Vielen Dank
Saskia
rowi am :
Die Pulverkassette benutze ich zwar nicht weil das Befüllen und festdrücken mehr Arbeit ist als einfach ein Pad einzulegen. Da bin ich faul. Aber meine Freundin benutzt fast nur die Pulverkassette, ohne Probleme. Die Kassetten gibt es als Zubehör aber auch für die Senseos.
Schmutzempfindlich ist sie nicht, bzw. das weiss ich gar nicht, sie wird ja nicht von sich aus schmutzig.
Das einzige negative was ich sagen kann ist dass sie zwar bei normalen Größen kaum nachtropft, wenn man aber auf ‘Max’ stellt (~300ml) schon merklich. Meine Freundin macht das regelmässig, da müssen wir alle paar Tage den Auffangbehälter leeren. Und dem Wasserbehälter fehlt eine Skala für den Füllgrad, wenn man ihn zu voll macht läuft etwas Wasser aus wenn man ihn wieder in die Maschine hängt weil er da leicht schräg drin steht.
Ich hab sie jetzt knapp drei Jahre und würde sie mir auf jeden Fall wieder kaufen.
Saskia am :
rowi am :
Das Verschmutzen der Schublade von dem Du geschrieben hattest konnte ich mir überhaupt nicht erklären, jetzt wo Du die Maschine selbst hast kannst Du beschreiben wo das auftreten soll? Ich hab davon noch nie gelesen und es auch nicht erlebt, kann mir nicht mal vorstellen wie das passieren soll.
Max am :
LG
rowi am :
tami am :
ich haette auch Interesse an einer eingescannten Version der Reperaturanleitung :}
Hast Du Sie mittlerweile eingescannt und koenntest Du Sie mir auch zukommen lassen?
Liebe Gruesse,
tami ^^ö
Adama am :
mittlerweile ist dieser “Super-Service” von Petra anscheinend wegrationalisiert worden, denn auf meine Anfrage bzgl. des Hebel wegen des gleichen Bruchs (an der Sollbruchstelle) habe ich als Antwort bekommen, “dass der von Ihnen gewünschte Schwenkhebel nicht als Ersatzteil bestellt werden kann …”. Gegen eine Repraraturpauschale von 55 Euro könne ich aber das Gerät repariert bekommen, bei einem Neupreis von teilweise unter 70 Euro ist dies etwas unverschämt, meiner Meinung nach…
Gruß Adama
rowi am :
Vielleicht hat WMF (die haben Petra gekauft) deswegen da auch gespart
Adama am :
ich werde jetzt mal versuchen anhand Deiner geposteten Anleitung die Maschine mit einem Ersatzschieber (wie auch immer der aussehen mag, evt. große Schraube o.ä.) auszustatten, daher Dir erst einmal vielen Dank für Deinen Post.
Gruß Adama
Lübecker am :
Nach der Zeichnung weiter oben, ist der Deckel in wenigen Minuten geöffnet. Mit einer kleinen Zange den abgebrochenen Federteil des alten Schiebers entfernen.
Im Baumarkt eine Schubladenknopf besorgen – je nach Geschmack. Dazu eine ca. 35 mm Schraube. Diese muss an einer Seite gerade gefeilt werden, damit sie dann durch den Schacht des alten Schiebers passt.
Deckel wieder zu – Knopf raufschrauben.
Hält viel besser wie der Orgiginal.
Dafür 55 Euro haben zu wollen??? Das schaffte jeder in wenigen Minuten.
Viel Erfolg …. und somit kann die Maschine weiterhin ihre guten Dienste leisten.
Günther am :
Hatte das gleiche Problem mit dem abgebrochenem Stellhebel.Wäre wirklich leicht zum wechseln.Gleiche Aussage vom Kundendienst WMF:Einschicken ,kostet ca.55Euro oder am besten eine neue Maschiene kaufen.Kaufe jetzt mit Sicherheit keine Maschiene von WMF.Hebel Feile ich mir aus einem Alu-Teil.Bravo WMF
rowi am :
Das ist wirklich schade drum, die Maschine ist ja sehr Wartungsfreundlich aufgebaut und das Ersatzteil konnten sie wirklich bedenkenlos an die Kunden schicken.
Aber damit macht man halt kein Geld und auch WMF stellt den kurzfristigen Erlös über langfristige Zufriedenheit und treue Kunden